1.- ¿Qué es la administración del conocimiento? Enumere y describa brevemente los sistemas de información que la apoyan.

El proceso de administrar y aprovechar de forma sistemática y activa los recursos de conocimiento de una organización, ayudan a la organización a optimizar su flujo de información y a capturar su base de conocimientos, los sistemas de automatización de oficinas (OAS) que son definidos como cualquier aplicación de la tecnología de información que busca aumentar la productividad de los trabajadores , los de trabajo del conocimiento, los cuales están especializados en mantener actualizada a la organización en cuanto conocimientos, servir como consultores internos en lo referente a sus áreas de conocimiento y actuar como agente de evaluación de proyectos  los de colaboración en grupos groupware es la herramienta primaria para crear entornos de trabajo en colaboración y las aplicaciones de inteligencia artificial tienen utilidad especial para la administración de conocimiento, porque concentran en apoyar los trabajos de información y conocimiento, y en definir y capturar la base de conocimientos de la organización. 

2.- ¿Qué relación hay entre el trabajo de información y la productividad, en las organizaciones contemporáneas?

En las economías de la información, la productividad de una organización depende del aumento en la productividad de los trabajadores de conocimiento e información, por ello las compañías han hecho enormes inversiones en tecnología para apoyar el trabajo de información, aunque la tecnología de información ha elevado la productividad en producción, pero algunos estudios demuestran que la inversión en la tecnología no se ha dado pie a ningún crecimiento apreciable en la productividad de los trabajadores en la oficina.

3.- Describa los roles de la oficina en las organizaciones. ¿Qué actividades principales se efectúan en oficinas?

La oficina tiene tres funciones básicas:

• Administrar y coordinar la labor de los trabajadores de datos  de conocimiento.
• Vincular la labor de los trabajadores de información locales con todos los niveles y las funciones de la organización,
• Vincular la organización con el mundo exterior, que incluye a clientes proveedores, reguladores del gobierno y auditores externos.

Las actividades principales son:

• Manejar documentos, lo que incluye crearlos, almacenarlos, recuperarlos y diseminarlos.
• Programar las actividades de individuos y grupos,
• Comunicar, lo que incluye iniciar, recibir y administrar comunicaciones de voz, digitales y basadas en documentos, para individuos y grupos.
• Administrar datos, por ejemplo, de empleados, clientes y proveedores.

4.- Cite las principales tipos de sistemas de información que apoyan las actividades de los trabajadores de información en la oficina.

• Sistemas de automatización de oficinas (OAS, office automation systems)
• Sistemas de imágenes de documentos
• Jukebox
• Servidor de índices